Anúncio
A confusão e o descontentamento marcam os primeiros dias da transição definitiva dos beneficiários do plano de saúde São Lucas para a rede Hapvida NotreDame Intermédica. Nesta quinta-feira (9), a sede administrativa da operadora na Avenida Brasil tornou-se palco de aglomerações, com clientes buscando respostas para a falta de informações e para o impedimento de atendimentos básicos. Relatos enviados ao Entrenews apontam que a desorganização no processo de migração tem impedido usuários de realizarem exames previamente agendados, sob a justificativa de que não possuem a nova identificação do grupo. Segundo matéria do Valor Econômico de 2019 – quando a compra foi oficializada-, o São Lucas possuia mais de 85 mil beneficiários na região de Americana.
Beneficiários afirmam não ter recebido comunicados oficiais sobre as mudanças operacionais.
RECEBA AS NOTÍCIAS DO ENTRENEWS NO SEU WHATSAPP
Essa unificação é o capítulo final de um processo iniciado em 2019, quando a operadora fundada em 1962 foi adquirida por R$ 312 milhões. Agora, sob a gestão direta da Hapvida NotreDame Intermédica, a carteira de 80 mil clientes lida com os reflexos práticos da fusão, que incluem queixas sobre descredenciamento de profissionais e dificuldades em agendar consultas com especialistas. Além dos problemas operacionais, há registros de possíveis descumprimentos de decisões judiciais pré-existentes, o que mantém os órgãos de defesa do consumidor e a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) em alerta.
Procurada para esclarecer os transtornos, a operadora enviou nota ao Entrenews informando que a integração de seus sistemas foi concluída recentemente com o objetivo de aprimorar os serviços. A empresa negou que os beneficiários estejam desassistidos e assegurou a manutenção integral das coberturas em conformidade com as normas da ANS. No posicionamento, a companhia contradiz as queixas dos usuários sobre a falta de avisos, sustentando que toda a carteira ativa foi comunicada previamente por canais como WhatsApp, e-mail e portais institucionais, embora não tenha afirmado quando realizou esses comunicados.
LEIA + NOTÍCIAS AQUI
Sobre as dificuldades de acesso aos serviços, a operadora reforçou que não houve interrupção no atendimento e que a rede credenciada está orientada a aceitar tanto a carteirinha antiga quanto a nova ou apenas o CPF do segurado. A nota conclui afirmando que eventuais falhas operacionais identificadas durante a integração foram prontamente corrigidas e que o grupo mantém um alinhamento contínuo com seus parceiros para garantir a fluidez e a padronização no atendimento aos milhares de clientes vindos do São Lucas.
O Entrenews também tentou confirmar o número de beneficiários do São Lucas que agora passará a ser HapVida Notredame, mas a empresa não respondeu ao questionamento.
Anúncio