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O Hospital Municipal Dr. Waldemar Tebaldi, em Americana (SP), promoveu um treinamento sobre humanização e experiência do paciente usando experiência Disney, nesta quarta-feira (7). A capacitação foi conduzida pela gerente assistencial Sarah Guimarães e teve como tema “O Cuidado que Encanta – O jeito Disney aplicado à experiência do paciente”.
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A atividade abriu a Semana das Crianças, que segue até segunda-feira (12) com ações especiais, principalmente nas alas de Pediatria. A proposta utilizou princípios de “encantamento” inspirados na experiência da Disney e adaptados à rotina hospitalar.
O treinamento mostrou como atitudes simples podem influenciar a experiência de pacientes e familiares durante o atendimento. Entre os pontos abordados estão escuta, cordialidade, atenção, respeito e pequenas ações de acolhimento.
“As pessoas procuram o hospital porque precisam, porque estão vivendo uma situação de dor, de sofrimento. Elas não precisam, além de tudo isso, sair daqui carregando uma experiência ainda mais difícil pela forma como foram tratadas. Por isso, precisamos refletir sobre o quanto as nossas atitudes podem proporcionar acolhimento, humanização e cuidado. Pequenas atitudes podem produzir efeitos significativos. Um cumprimento cordial, uma escuta atenta ou uma atitude de gentileza podem fazer diferença na experiência de quem está passando por um momento difícil”, destacou Sarah.
A capacitação também reforçou a importância de enxergar o paciente além do diagnóstico, do leito ou do número de atendimento.
“Nosso compromisso é tornar nosso trabalho diário um ato de excelência. Não podemos esquecer a essência do que fazemos: cuidamos de pessoas, que têm sentimentos, expectativas e necessidades. Por isso, é importante ressaltar sempre a humanidade e ter em mente que não é apenas sobre o que fazemos, mas sobre como fazemos e o impacto que geramos na vida das pessoas. Além da realização correta dos procedimentos, a experiência do paciente no atendimento também é construída pela forma como ele é recebido, orientado e tratado”, acrescentou Sarah.
Para o diretor-geral do Hospital Municipal, Ruy Santos, a preparação das equipes também deve considerar aspectos além da parte técnica.
“Quando uma pessoa chega ao hospital, ela está depositando em nós uma expectativa muito grande. Ela quer que seu problema de saúde seja resolvido, mas também precisa se sentir respeitada, acolhida e segura. Sabemos que nem sempre será possível resolver tudo imediatamente, mas podemos contribuir para tornar esse momento menos difícil, oferecendo uma assistência humanizada e o melhor cuidado possível”, comentou.
Semana das Crianças
A programação segue até segunda-feira (12), com atividades para colaboradores e pacientes, especialmente nas alas de Pediatria. As ações buscam levar momentos de descontração, acolhimento e ludicidade para a rotina hospitalar, tornando a experiência das crianças e familiares mais leve.
A superintendente da Fundação de Saúde de Americana (Fusame), Lilian Franco de Godoi, destacou a importância da iniciativa.
“Promover um atendimento de qualidade também significa olhar para os detalhes que fazem parte da jornada do paciente. Iniciativas como esta capacitação ajudam nossas equipes a perceber que acolher, orientar e transmitir segurança são atitudes que complementam a assistência em saúde. Queremos que esse olhar esteja presente em todos os setores do Hospital Municipal, fortalecendo uma cultura de cuidado cada vez mais próxima, respeitosa e humanizada”, afirmou.
O Hospital Municipal é administrado pelo Grupo Chavantes, em gestão compartilhada com a Secretaria Municipal de Saúde da Prefeitura de Americana.
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Foto: Prefeitura de Americana
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