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Centenas de beneficiários lotaram a sede administrativa da operadora São Lucas/NotreDame, na Avenida Brasil, em Americana, após terem seus planos supostamente cancelados indevidamente. O motivo alegado pelo sistema seria “falta de pagamento”, embora os usuários garantam que as mensalidades estão em dia. A empresa nega qualquer cancelamento.
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O problema mobilizou pessoas de diversas cidades da região, incluindo clientes de longa data que possuem o convênio há décadas. Relatos apontam dificuldade de comunicação, com beneficiários saindo do trabalho para buscar atendimento presencial devido à impossibilidade de contato telefônico.
A empresa atribuiu o transtorno a um erro no sistema gerado por uma empresa terceirizada de Fortaleza. O Entrenews entrou em contato com a assessoria de imprensa do HapVida Notredame e recebeu a seguinte nota:
A Companhia informa que identificou o envio indevido de um comunicado sobre o cancelamento de planos de saúde, decorrente de uma inconsistência pontual de um prestador de serviços terceirizado, responsável pelo disparo do comunicado.
A situação foi imediatamente regularizada, sem qualquer impacto na continuidade da cobertura dos beneficiários, que permanecem com seus planos regulares. As medidas necessárias já foram adotadas para reforçar os processos e prevenir novas ocorrências, não sendo necessária qualquer ação por parte dos clientes.
A empresa reafirma seu compromisso com a qualidade da comunicação, a segurança das informações e a transparência no relacionamento com seus beneficiários.
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Foto Portal Entrenews
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