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O alto índice de faltas sem aviso prévio a consultas e exames está entre os principais desafios enfrentados pela Rede Municipal de Saúde de Nova Odessa (SP), segundo o secretário de Saúde, Lucas Bento, que abordou o tema na sessão da Câmara Municipal realizada na última segunda-feira, 2 de junho.
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De acordo com o secretário, quando um paciente falta e não avisa, outro deixa de ser atendido, o que aumenta o tempo de espera por consultas e exames em toda a rede. Ele reforçou a importância de os usuários do SUS manterem cadastros e telefones atualizados para facilitar a comunicação com as equipes das Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e do Ambulatório de Especialidades.
Na UBS 5, do Jardim Alvorada, quase 30% das consultas agendadas em maio não foram realizadas por faltas sem justificativa. Foram 1.055 consultas marcadas no mês, das quais 291 não aconteceram por ausência dos pacientes, o que representa um índice de 27,6% de absenteísmo. Os dados mostram:
- 183 faltas entre 703 consultas com clínicos gerais
- 63 faltas em 179 consultas pediátricas
- 45 faltas em 173 atendimentos ginecológicos
Esses números refletem uma realidade crítica em uma unidade que já enfrenta limitações físicas e de estrutura para atender toda a demanda da região. A Prefeitura de Nova Odessa, segundo Bento, já tem garantida a construção de uma nova UBS no Jardim dos Lagos, que ajudará a aliviar a carga da UBS 5.
A coordenadora da unidade, Juliana da Silva, também chamou atenção para o impacto das ausências: “Quando um paciente falta sem avisar, outro deixa de ter a chance de ser atendido mais rápido. Por isso, é essencial que, em caso de imprevisto, o paciente avise com antecedência e permita o reagendamento.”
Ela destacou ainda que o problema do absenteísmo se repete em todas as unidades de saúde do município, o que reforça a necessidade de campanhas de conscientização da população sobre o compromisso com os atendimentos agendados.
Tecnologia reduz faltas no Ambulatório de Especialidades
No Ambulatório de Especialidades Médicas da Avenida João Pessoa, ao lado do Hospital e Maternidade Municipal, o problema das faltas também foi enfrentado com medidas tecnológicas. A implementação do Centro de Atendimento Digital UniCidadão (CADU) reduziu significativamente os índices de ausência, que chegaram a 60% em determinados momentos.
O CADU é um assistente virtual que envia mensagens automáticas via WhatsApp, permitindo que o paciente confirme, cancele ou reagende a consulta de forma simples e rápida. Caso não haja resposta, a equipe da Regulação entra em contato diretamente pelo aplicativo. A ferramenta ajudou a reduzir drasticamente as faltas, embora, segundo Bento, ainda haja quem confirme e não compareça.
Diante dos resultados positivos, a Secretaria de Saúde estuda expandir o uso do CADU ou implementar uma solução semelhante nas UBSs, a fim de melhorar o aproveitamento das vagas e garantir mais eficiência no atendimento público de saúde.
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Foto: Prefeitura de Nova Odessa
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