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A HapVida NotreDame afirmou que nenhum plano de saúde foi efetivamente cancelado e esclareceu que o comunicado enviado aos usuários sobre uma suposta interrupção dos serviços foi um equívoco. A manifestação da companhia ocorre após centenas de beneficiários lotarem a sede administrativa da operadora São Lucas/NotreDame, na Avenida Brasil, em Americana, nesta sexta-feira (24). O tumulto foi provocado pelo recebimento de avisos de cancelamento por “falta de pagamento”, embora os clientes garantissem que as mensalidades estavam rigorosamente em dia.
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A movimentação intensa na unidade mobilizou moradores de diversas cidades da região, incluindo clientes de longa data que possuem o convênio há décadas. Diante da impossibilidade de contato telefônico e da falta de respostas nos canais oficiais, muitos usuários precisaram sair do trabalho para buscar atendimento presencial e esclarecer a situação. De acordo com a empresa, o transtorno foi causado por uma inconsistência no sistema de uma empresa terceirizada de Fortaleza, responsável pelo disparo das mensagens.
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Confira a nota da empresa na íntegra:
“A Companhia informa que identificou o envio indevido de um comunicado sobre o cancelamento de planos de saúde, decorrente de uma inconsistência pontual de um prestador de serviços terceirizado, responsável pelo disparo do comunicado. A situação foi imediatamente regularizada, sem qualquer impacto na continuidade da cobertura dos beneficiários, que permanecem com seus planos regulares. As medidas necessárias já foram adotadas para reforçar os processos e prevenir novas ocorrências, não sendo necessária qualquer ação por parte dos clientes. A empresa reafirma seu compromisso com a qualidade da comunicação, a segurança das informações e a transparência no relacionamento com seus beneficiários.”
Troca de convênio gera revolta e manifestação na sede administrativa do São Lucas, em Americana
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